“要想保持竞争力，我们就必须依靠人工智能”

通快为何布局 AI？

Engel：我们坚信 AI 将在未来的工作、产品和服务中发挥关键作用。AI 可为我们优化流程、提升效率，并为客户提供更具竞争优势的创新解决方案。通快始终致力于高科技创新，在 AI 方面我们也希望占据行业内的优势地位。

对于通快来说，AI 在哪些领域具有突出潜力？

Engel：我先简要说明一下 AI 的独特之处：它是一种能够模拟人类认知能力的技术，例如语言理解、图像处理或模式识别。为此，AI 要依赖于海量数据、统计方法并具备学习机制。其应用范围非常广泛。AI 可在多个方面发挥作用，例如：分析数据、识别规律与异常、做出预测、实现流程自动化、生成文本和图像或用于知识管理。我们希望全面应用人工智能，尽可能在公司的更多领域创造附加价值——例如销售、人力资源、研发、产品制造以及服务。

AI 带来的效率提升可以用数据量化吗？

Engel：当然可以。我们的目标是识别出那些能够通过 AI 提升附加值的应用场景， 然后再逐步实现增值。AI 带来的附加值会贯穿公司的各个业务领域，且在不同应用场景中表现各异。我们已经识别出一些具有潜力的应用场景，例如：我们可以更快速且更具个性化地处理客户询盘、为客户提供更具成本效益且全面的培训服务、更加高效地进行软件开发、在生产环节降低成本与能耗，并通过产品和服务方面的创新实现营收增长。我们并不乏应用场景， 更重要的是聚焦实施这些应用场景，并实现附加值的量化。

通快如何帮助员工掌握 AI 技能？

Engel：公司已经在内网提供了首批学习资源，无论是初学者还是专家都能进修 AI 领域的知识。其中包括培训课程、实操训练、导师辅导以及跨学科的工作小组。我们会不断扩展学习资源。此外，通快还会在公司范围内培养 AI 专家，并在特定专业领域内持续深化他们的能力。通快员工的好奇心与积极性是一大优势，它不仅可推动企业持续发展，也有助于将 AI 融入企业内部。

通快在朝 AI 驱动型企业转型的过程中，面临哪些挑战？

Engel：AI 将深刻改变我们的工作方式。例如，作为一家企业，我们必须变得更加敏捷和灵活——这不仅适用于我们的业务流程，也涉及我们自身的思维方式和行为方式。这就需要更大的决策勇气、实践勇气以及持续发展的勇气。此外还需要满足一系列的技术前提，才能将 AI 的附加值真正应用到各个业务领域。

在为工业领域开发 AI 解决方案这一方面，通快具备哪些竞争优势？

Engel：专业知识、客户导向、创新能力与责任意识的结合为我们赋予了竞争力。作为解决方案供应商，我们全面掌控了自身的工艺链，涵盖了从硬件到服务的全流程。这使我们能够将 AI 集成到产品和流程中，并精准对接客户的实际需求。此外，通快始终将负责任的行为作为优先事项， 其中也包括在 AI 应用中对客户数据的严密保护。得益于客户的信任，我们不仅获得了额外的竞争优势，也在行业中树立了值得信赖的企业形象。

一家拥有德国背景的企业，如何在 AI 的发展浪潮中保持优势地位而不落后？

Engel：欧洲在这方面拥有独特的机遇，可将其深厚的工业底蕴、高度的责任意识与 AI 技术相结合。我认为这种结合是实现可持续创新的关键。在这一点上，我们与美国和中国等国家存在根本性的差异。

人类还有什么不可替代的作用呢？

Engel：人始终是、也将继续是核心。AI 带来了重大的技术进步，其意义可与蒸汽机、印刷术或电气化比肩。它是一种工具，目的是为了辅助人类，并推动我们突破自身的局限。

通快在数据保护方面采取了哪些措施？

Engel：在通快，负责任地使用 AI 与数据保护是密不可分的。除了技术层面的安全机制之外，更重要的是认识到数据保护始于每一位员工。举个例子：大型语言模型（例如 ChatGPT）依靠海量数据生成结果。如果员工在使用这类公共 AI 工具时不加注意，可能会导致敏感信息或关键业务数据外泄——这一点必须坚决避免。在开发人工智能应用时，我们总是要首先考虑到，哪些数据要被使用？可能存在哪些风险？我们又该如何加以控制？在数据安全方面，我们会与法律、IT 和网络安全部门紧密协作。

您最喜欢使用哪些 AI 工具？

Engel：我现在几乎已经不再使用谷歌了，而更常使用 Perplexity 或 Claude 之类的 AI 工具。这些工具在信息检索方面非常高效，不仅能更精准地理解语境，还能提供信息来源，从而便于核实答案。此外在我的日常工作中，我也会使用通快内部的 AI 工具——blueGPT。我建议所有至今还未接触过 AI 的同事，都去尝试不同的 AI 工具。人们也可通过使用这些工具，来学习如何与 AI 协作。