솔루션
가공 상태, 24시간 일주일 내내 대체부품, 펀칭 및 절곡 툴 주문을 위한 다양한 옵션, 최신 소프트웨어 업데이트, 개별 교육 제공 및 기계류에 대한 번들 정보를 포함한 서비스 요청. 여기에 언급된 내용은 온라인 플랫폼 MyTRUMPF에 등록된 사용자가 사용할 수 있는 서비스 제공 중 일부일 뿐입니다. Matthias Wittsack에게 이러한 서비스 제공은 대부분의 기계 제조사가 제공하는 일반적인 서비스에 비해 분명한 장점입니다: "MyTRUMPF를 통해 귀중한 시간을 절약할 수 있을 뿐만 아니라 지속적인 정보 흐름의 이점도 누릴 수 있습니다. 이러한 투명성은 3교대 작업에서 매우 중요합니다."
그는 특히 24시간 내내 기계 문제에 대한 메시지를 생성할 수 있는 서비스 앱에 깊은 인상을 받았습니다. "오류 메시지를 설명하고 자가 진단에 대한 도움말을 제공하는 소위 기술 가이드에 대한 제안을 즉시 받습니다. 이를 통해 당사의 유지보수 직원은 서비스 엔지니어의 작업 없이도 모든 문제의 80%를 해결할 수 있었습니다"라고 Wittsack은 서비스 앱을 높이 평가합니다. 앱에 보고된 모든 요청이 투명하게 나열됩니다. 문제 발생 시 서비스 엔지니어가 현장에 있었던 경우, 해당 유지보수 및 수리 보고서가 MyTRUMPF와 앱 모두에 수집됩니다. 이러한 방식으로 모든 기계 오류를 언제든지 파악할 수 있습니다. 이는 지속 가능한 솔루션을 찾거나 다음에 더 빠르게 대응하는데 도움이 됩니다.
소프트웨어 업데이트도 가장 편리한 시간에 MyTRUMPF에서 문제없이 다운로드할 수 있습니다. "펀칭 및 절곡 툴에 대한 프로그래밍 데이터에도 동일하게 적용됩니다"라고 Wittsack은 설명합니다. "이전에는 보안상의 이유로 IT의 승인이 있어야 하는 스틱에 데이터가 들어 있었습니다. 시간이 많이 걸렸었는데, 이제 그런 시대는 지났습니다."
MyTRUMPF의 E-Shop은 유연성을 보장합니다. "24시간 내내 대체부품 및 툴 주문이 가능합니다"라고 Wittsack이 말합니다. "펀칭 및 절곡 툴이 필요한 경우, 정보를 주는 카탈로그와 직관적인 작업자 안내가 검색에 도움이 됩니다." 마모품 주문의 경우, Matthias Wittsack은 대체부품 E-Shop에서 즐겨찾기 목록을 만들어 두었으므로 언제든지 버튼을 눌러 검색하지 않고도 재주문이 가능합니다. 주문 내역, 배송 추적 및 종이 없는 송장 발행은 독립적이며 여기에서도 모든 사람에게 투명성을 제공합니다.