半导体行业为通快带来了哪些挑战?
Christian Casar:生产一枚芯片需耗时数周。制造过程发生任何细微的变化都可能会导致芯片最终无法正常工作。此外,如因维修而需要停机,那么这期间的每一分钟都会造成巨大损失。因为建设一家芯片厂需耗费数十亿的资金,只有全年 24 小时不间断运转才能收回成本。所以,优质且迅速的服务以及我们产品的可靠性至关重要。例如通快电子事业部的产品等离子体发生器,其故障率仅百分之一。另外我们还可承诺,通快近十年间生产的等离子体发生器均严格按照统一标准进行制造、检验和维护——我们恪守“Never Change a Running System”的理念。
Martin Sauter:高效生产是半导体行业取得成功的关键。EUV 激光器的可用性超过了 99%。我们与 ASML 公司紧密合作,致力于进一步提升 EUV 激光器的可用性。除此之外,激光器的性能稳定性也非常重要。为了最大限度地减少性能损失降到,我们持续专注于技术解决方案。我们不仅出售新设备,也支持旧设备现场改造。除此之外,出色的服务网络、迅速的响应时间以及全面覆盖的备件供应也是我们的服务秘诀,可确保设备遭遇停机后能够迅速恢复运转。
既然通快的产品可用性如此之高,那通快的服务工程师还要做些什么?
Martin Sauter:针对高性能激光器的服务并非传统意义上的维修,而是通过采取预防性措施来确保激光器不出故障。所以前期毫无差错的安装是实现这一点的前提,这也是我们服务工程师的主要任务之一。通快利用自身庞大的全球服务网络为 ASML 公司保障设备正常运转。通快对 ASML 员工进行了线上和线下的专业培训,确保他们能够独立完成 95% 以上的维修任务。除此之外,如果 ASML 需要更深入的技术支持,通快的服务专家会在 30 分钟内提供电话支持服务。
为了实现备件的无缝供应,我们与 ASML 公司密切合作以不断优化库存管理。进行现场服务所需的相关备件和工具会直接存放在 ASML 现场。如有相关零件没有储备到位,我们的物流链就会立即响应。例如,我们在 ASML 公司附近设有一个仓库,这样我们在任何时候都能以最短时间向 ASML 交付备件。
通快电子事业部为客户提供有哪些服务解决方案?
Christian Casar:电子领域的服务主要集中在维修方面。与“服务工程师上门维修”的传统理念不同,我们采用的是“将设备送至服务工程师”的模式。在我们遍布全球的各个服务中心内,服务工程师会对发生器进行维修。通过这种服务方式,客户只需直接从设备上拆除故障装置然后安装新装置即可,这样就可将停机时间降至最低。由于服务中心的工作环境可控,所以即使是维修后的产品,其也能满足行业对可靠性的严苛要求。
通快服务讲究“一次成功“。通快电子事业部的服务工程师会将故障发生器一次性“修复如新”,然后再发回客户。经过修复的设备在可靠性方面与新设备别无二致。此外,通快还向客户提供性能升级或产品改造服务, 以便客户能够从现有设备中挖掘出更多价值,从而提升发生器的效益。通快还会与客户共寻解决方案,用自家产品替代已停产的外厂产品。
德国迪琴根、德国弗莱堡、荷兰、中国台湾——跨越国家、地区以及组织的服务网络是如何运作的?
Martin Sauter:我们的全球服务网络拥有 500 多名员工,其负责高性能激光器的安装工作。驻厂工程师和应急响应专家则负责剩余 5% 的维修工作,而这些正是 ASML 公司无法自行完成的。我们在德国迪琴根、中国台湾、韩国和美国均设有培训中心和备件中心。
Christian Casar:得益于遍及全球的服务网络,我们在所有重要地区都能与客户保持较近距离。所以在通快产品的整个生命周期内,我们都能在全球范围内提供高效的售后服务。客户如需售后服务,就可能会有来自各个国家和地区的多个团队共同为其解决问题。

Martin Sauter 和 Christian Casar 对于未来的售后服务业务均持乐观态度。
展望未来:未来几年在半导体行业,通快服务业务的发展前景如何?
Christian Casar:在半导体行业,与客户建立长期且紧密的伙伴关系至关重要。我们会与客户共同对产品进行验证,直至成功为止。我们希望能更多地融入客户及其生产流程。我们已感受到了“time to market”,也就是产品上市得越来越快,同时售后服务介入得也越来越早。另外,我们还在中国台湾的通快基地投资成立了技术中心,以便为当地保有量庞大的通快产品提供维修服务。
Martin Sauter:半导体行业正经历剧变:亚洲的三星和台积电现已开始在美国投产,且台积电已在日本建厂,所以我们也计划进入日本市场。如果此次采访发生在半年前,那当时我还会告诉您英特尔落户德国马格德堡的消息。虽然此事还未尘埃落定,但有一点是可以肯定的:人类将继续致力于打造更美好、便利、舒适且快捷的生活,而这一切都离不开芯片技术的支持。