Postrigan 先生、Elmalen 先生，2022 年 2 月 24 日， 俄罗斯入侵乌克兰，2023 年 10 月 7 日，哈马斯袭击以色列。在您们的记忆里，还记得如何改变您们的国家和生活的那一天吗？
Yuri Postrigan：普京越过边界时，我以为乌克兰在三天内就会败阵下来。我原本以为这里没有正规的军队。没有武器，没有准备打仗的人民。我的六名服务工程师中有三人决定到前线去。他们仍在战斗中，其中一人最近在敖德萨的一次袭击中受伤，所幸并无大碍。
Arie Elmalem：2023 年 10 月 7 日哈马斯发动袭击后，军队立即从我们的七人服务团队中征召了三名服务工程师。同一天，我们团队决定，不让我们的客户经历如此的情况。因此，过去几个月非常艰难。就在前天，被征召入伍的三位服务技术人员中的最后一位才完成任务回来。
通快乌克兰销售和服务负责人 Yuri Postrigan
通快以色列销售和服务负责人 Arie Elmalem
这样的军事冲突对客户产生了什么影响？
Arie Elmalem: 在以色列，受影响地区位于与加沙地带交界的北部和西南部。我们在该处是有一些客户。近几个月来，尽管枪林弹雨不断，他们仍坚持营运下去。然而，在一开始时，由于一些供应商停止向他们供货，以致于生产所需的原料板材供应不足，使他们深受其害。有一些员工也因逃离战火而不知去向。因此，我们也必须培训客户的新进员工使用通快机床。我们还必须接手新机床的调试工作，因为出于安全考虑，通快公司不再派员到这些地区工作。
Yuri Postrigan：乌克兰的工业化地区多在东部。正是俄罗斯轰炸和占领的地方。许多企业已将生产迁往西部地区。他们失去了劳动力，因为男性都在前线服役，有些人已经逃离了这个国家。
战争对您与客户的关系有何影响？
Yuri Postrigan：即使在战前，我们就一直关注客户的所需所想。我们从不在谈判中给他们施加压力。与竞争对手相比，我们一直保持着一种特殊、紧密的合作关系。虽然在战前他们有时会说一些严厉的话，像是我们速度不够快之类的表达。现在，每个人都意识到，我们在同一条船上。如果出现问题，我们会开诚布公讨论如何在不利的情况下找到最佳解决方案。
那在以色列呢？
Arie Elmalem：我们也和客户互相扶持。我们会优先考虑那些每天都受到战争影响的人。例如，这包括与加沙地带交界的基布兹 (Kibbuz) [注：公社组织的定居点]的客户。就在拉希姆 (Rahim) 这个地方遭受恐怖份子的攻击后， 他们杀害了基布兹的一些成员。恐怖分子还来到我们客户的钣金生产厂，开始四处扫射。
去年 10 月袭击发生两周后，我和我的总工程师得到军队当局的授权前往该处。当我们来到工厂时，那里的服务经理完全惊呆了，因为他没有给我们打过电话。我们说："我们来看看发生了什么事情。我们希望让机床重新运转起来，还带来了备件”。
其他公司是如何处理这种情况？
Arie Elmalem：我们的服务水平非常高。我们有九名服务工程师为通快工作，但我们的许多竞争对手只有两名。客户对此已习以为常。这就是差别所在。我们不会在有人想买机器时才出现。只要客户有需要，我们就会随时为他们提供服务。当该地区遭到火箭弹袭击时，我们在与黎巴嫩接壤的边境地区部署了一架飞机。服务工程师每天要跑进防空洞六到八次。由于距离黎巴嫩很近，他们每次只有几秒钟的时间。
Yuri Postrigan：在乌克兰，一些竞争对手干脆退出市场。我们留了下来。
您对未来有何期许？
Yuri Postrigan：我们现在的处境非常艰难。如果我们能因为这场战争而受到世界各地所有伙伴某种程度的优先待遇，那就再好不过了。其余的事就交给我们处理。
Arie Elmalem：我希望所有正在以色列军队服役或被劫持为人质的员工和客户家属都能平安回家。我希望我们都能尽快恢复正常生活。
